Centre d’aide
Les réponses aux questions qui arrivent le plus souvent, pour les cabinets comme pour les éditeurs qui intègrent Ophelix.
| Ce qui arrive | Où lire |
|---|---|
| Une facture revient rejetée | Motifs de rejet |
| Une carte Vitale ou CPS ne se lit pas, est bloquée ou absente | Cartes Vitale et CPS |
| Le lecteur ne répond plus, le poste est hors ligne | Lecteurs et agent de poste |
| Une erreur de l’API | Erreurs |
Écrire à l’équipe
Dans le tableau de bord, le menu de votre compte ouvre Aide et support. Le formulaire joint de lui-même ce qu’il nous faut pour comprendre : votre compte, votre organisation, le mode, la page d’où vous écrivez et l’identifiant de la dernière requête en erreur (req_…). Vous n’avez rien à recopier.
Un écran d’erreur propose aussi Nous écrire : la demande part alors avec l’identifiant de la requête qui a échoué.
N’écrivez jamais dans une demande le nom d’un patient, son numéro de sécurité sociale ni une clé secrète. Citez plutôt l’identifiant de la facture (clm_…) ou la fin de la clé : nous retrouvons le reste. Le formulaire refuse un numéro de sécurité sociale ou une clé secrète.
Un accusé de réception part à votre adresse avec une référence, SUP-…, à rappeler si vous nous réécrivez sur le même sujet.